Regras de envio em massa
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O mecanismo de regularidade do modelo permite que os clientes forneçam antecipado sobre modelos de marketing recém-criados ou retomados. Com esse recurso, é possível identificar e pausar os modelos de marketing que receberam feedback insatisfatório. Isso dá a você tempo suficiente para ajustar o conteúdo antes que ele seja enviado a uma grande quantidade de clientes, reduzindo a probabilidade de um feedback negativo afetar seus negócios.
Os modelos de marketing recém-criados e os que são retomados estão sujeitos ao mecanismo de regularidade. Ao usar um desses modelos em uma campanha de mensagens, as mensagens serão enviadas normalmente até que um limite não especificado seja atingido. Quando esse limite for atingido, as mensagens subsequentes que usarem esse modelo serão retidas a fim de garantir tempo suficiente para o feedback do cliente.
Se o feedback for positivo e alterar a do modelo para alta qualidade, as mensagens retidas serão liberadas e enviadas normalmente.
Caso o feedback seja negativo e altere a qualidade do modelo para qualidade baixa:
o status da template será definido como PAUSED;
cada mensagem retida será descartada.
os administradores da empresa proprietária da conta comercial do WhatsApp serão informados sobre as mensagens perdidas por notificação no Meta Business Suite, banner do Gerenciador do WhatsApp.
Se já tiverem se passado 30 minutos desde o início da retenção das mensagens e o modelo ainda não tiver recebido feedback suficiente para alterar a qualidade para alta ou baixa, as mensagens retidas serão liberadas e enviadas aos remetentes.
O status de um modelo pode mudar automaticamente com base em decisões da análise, resultados de apelações ou mudanças na . Se o status de um modelo for alterado, você receberá uma notificação por email, no Gerenciador de Negócios e no webhook.
Como você pode enviar somente modelos de mensagem com status Ativo.
Se você configurou um modelo e viu que a qualidade está caindo, acesse Gerenciador do WhatsApp > Modelos de mensagem e passe o mouse sobre o modelo de mensagem em questão. Uma dica será exibida e mostrará informações sobre o problema. Com base nessas informações, é possível optar por editar o modelo e enviá-lo para reaprovação, utilizar um modelo diferente ou alterar a lógica de negócios no sistema. Caso você edite o modelo de mensagem e ele seja aprovado, a classificação de qualidade melhorará gradualmente se ele não receber feedback negativo com frequência.
Os modelos de mensagem têm uma classificação de qualidade baseada no uso e no feedback dos clientes. Quando o status for Ativo, a classificação do modelo de mensagem aparecerá no Gerenciador do WhatsApp ao lado do status:
Ativo – Qualidade pendente (realce em verde)
Ativo – Alta qualidade (realce em verde)
Ativo – Qualidade média (realce em amarelo)
Ativo – Qualidade baixa (realce em vermelho)
Inicialmente, os modelos de mensagem aprovados têm a classificação Qualidade pendente. Se um modelo de mensagem receber feedback negativo continuamente, isso causará mudança no status do modelo. Enquanto o modelo de mensagem tiver o status Ativo, independentemente da classificação de qualidade, ele poderá ser enviado aos clientes. Quando o status for alterado, ele não pode ser enviado aos clientes até que fique ativo novamente.
Se um modelo de mensagem atingir a classificação de qualidade mais baixa (status Ativo – Qualidade baixa), ele será automaticamente pausado por um período para proteger a classificação de qualidade dos números de telefone que o usaram. As durações das pausas são as seguintes:
Primeira instância: Pausado por 3 horas.
Segunda instância: Pausado por 6 horas.
Terceira instância: Desabilitado.
Você pode editar um modelo pausado caso acredite que isso fará com que ele receba menos feedback negativo. Porém, se você fazer isso, o modelo ficará com o status Em análise e não poderá ser enviado aos clientes até que seja reaprovado e tenha o status Ativo.
Também é possível alterar a lógica dos negócios (definição do público-alvo, parâmetros de entrega, entre outros) caso você acredite que isso está influenciando o feedback negativo.
Inicialmente, a pausa não afetará o número de telefone comercial nem reduzirá o limite de mensagens. Outros modelos de mensagem com alta qualidade podem continuar sendo enviados do número de telefone. Entretanto, se a empresa continuar usando modelos com Qualidade baixa depois de eles serem pausados, o número de telefone poderá ser afetado em algum momento.
Quando um modelo de mensagem for pausado, a Meta/Whatsapp enviará uma notificação no Gerenciador do WhatsApp e por email.
O modelo será retomado automaticamente depois da conclusão da pausa descrita acima. Depois de retomado, o modelo terá status Ativo e poderá ser enviado aos clientes novamente. Caso você não tenha interrompido as campanhas de mensagens automáticas que dependiam do modelo, elas voltarão a funcionar. No entanto, recomendamos que você interrompa as campanhas que dependam de modelos suspensos até que eles sejam retirados da pausa, porque as nossas APIs rejeitarão as solicitações.
A classificação de qualidade do modelo também será definida para um valor baseado no feedback mais recente.
Assim como as notificações de pausa, enviaremos notificações pelo Gerenciador do WhatsApp e por email quando o status do modelo for definido como Ativo.
Esse recurso ficará disponível para empresas no Brasil, na Colômbia e em Singapura a partir de 12 de setembro de 2023 e para todas as empresas em 12 de outubro de 2023.
Importante: os modelos pausados durante o funcionamento do mecanismo Regularidade do Modelo precisam ser retomados manualmente (Via Gerenciador do WhatsApp) antes de serem usados outra vez.
No Gerenciador do WhatsApp:
Passe o mouse sobre o ícone de mala (Ferramentas da conta) e clique em Modelos de mensagem.
Se você tiver várias contas do WhatsApp Business, use o menu suspenso no canto superior direito para selecionar a conta cujos modelos você quer gerenciar.
Encontre o modelo de mensagem que você quer de editar e clique nele.
Edite o conteúdo do modelo.
Clique no botão Adicionar exemplo. Adicione as variáveis de valores e imagens.
Clique em Enviar.
O Whatsapp analisará a apelação e retornara uma decisão dentro de 24 horas.
Quando um modelo de mensagem é pausado (status Pausado), ele não pode ser enviado aos clientes. Por isso, você precisa interromper as campanhas de mensagens automáticas que dependam desse modelo. Apesar de a tentativa de envio de um modelo pausado não ser cobrada e não contar contra o , a API as rejeitará. Retome essas campanhas somente quando o status do modelo voltar a ser Ativo.
Caso o envio seja rejeitado, você poderá fazer uma apelação. Vale lembrar que as apelações devem . Se um modelo aprovado for desabilitado, você também poderá e reenviá-lo para aprovação.
